Labora prueba en València un sistema pionero de traducción simultánea con Inteligencia Artificial
El proyecto permite atender en tiempo real a usuarios que no hablan castellano ni valenciano y ya interpreta hasta 47 idiomas
Labora ha puesto en marcha en la Comunitat Valenciana un proyecto piloto de traducción e interpretación simultánea mediante Inteligencia Artificial para eliminar las barreras idiomáticas en la atención a las personas que utilizan los servicios públicos de empleo.
La vicepresidenta primera y consellera de Vivienda, Empleo, Juventud e Igualdad, Susana Camarero, ha visitado el Espai Labora Felipe Rinaldi de València para conocer el funcionamiento de esta iniciativa, pionera en España.
El sistema permite establecer una comunicación bidireccional en tiempo real entre los profesionales de Labora y los usuarios sin necesidad de contar con un intérprete presencial. Actualmente, la herramienta es capaz de interpretar hasta 47 idiomas, incluidos determinados dialectos, y permite incorporar nuevas lenguas de forma progresiva.
Camarero ha explicado que el objetivo es “eliminar las barreras idiomáticas que pueden dificultar el acceso a los servicios públicos de empleo” y ofrecer una atención “más accesible, inclusiva y adaptada a la diversidad lingüística de la ciudadanía”.
Dos modalidades de atención
La tecnología cuenta con dos sistemas de funcionamiento. El primero está pensado para entrevistas de orientación laboral y atenciones prolongadas, mediante dos dispositivos conectados que permiten mantener una conversación entre el profesional y el usuario.
La segunda modalidad está destinada a consultas breves en los mostradores de atención y utiliza un único dispositivo.
El proyecto incorpora tabletas, micrófonos y sistemas de audio, además del soporte técnico necesario para garantizar el funcionamiento de la herramienta.
Desde la adjudicación del contrato, el pasado 11 de junio, se han analizado alrededor de 600 procesos. Este trabajo ha permitido mejorar no solo la traducción de los mensajes, sino también la interpretación de las conversaciones, teniendo en cuenta el contexto para conseguir resultados más precisos.
Prueba piloto en tres Espai Labora
El sistema se está probando en tres oficinas con una elevada presencia de población extranjera: Alicante-Los Ángeles, Torrevieja y València-Felipe Rinaldi.
Camarero ha defendido que la incorporación de esta tecnología forma parte del proceso de adaptación de los servicios públicos de empleo a una ciudadanía cada vez más diversa.
“La innovación tiene sentido cuando sirve para mejorar la vida de las personas y facilitar su acceso a los servicios públicos”, ha señalado la vicepresidenta, que ha insistido en que el objetivo es que ninguna persona encuentre dificultades para acceder a orientación, formación o acompañamiento en su búsqueda de empleo.
Labora refuerza la atención personalizada
La iniciativa se integra en una estrategia más amplia para mejorar la accesibilidad de los servicios de Labora. La red cuenta actualmente con 55 Espai Labora distribuidos por toda la Comunitat Valenciana.
La vicepresidenta ha destacado que la intención es acercar las oficinas a los ciudadanos y adaptar la atención a las circunstancias de cada persona, especialmente ante el incremento de usuarios de origen extranjero que están accediendo a los servicios públicos de empleo.
En este ámbito, Labora cuenta con 325 profesionales dedicados a la orientación laboral y también ha puesto en marcha medidas específicas para colectivos que pueden encontrar mayores dificultades de acceso.
Entre ellas se incluye un servicio de interpretación de lengua de signos española para las acciones formativas y de atención, así como los Puntos Violeta, que cuentan con más de 80 profesionales especializados en la atención y orientación de víctimas de violencia de género, trata o violencias sexuales.
Además, dos autobuses de Labora recorren distintos puntos de la Comunitat Valenciana para acercar y dar a conocer los servicios de empleo a los ciudadanos.
“El objetivo es que Labora sea un servicio público cada vez más cercano, accesible e inclusivo”, ha concluido Susana Camarero.