El Ayuntamiento de Torrent revoluciona la atención vecinal con su sistema de Inteligencia Artificial

El servicio ‘Torrent Connecta’ logra gestionar más de 4.200 consultas en sus primeros meses, permitiendo que la administración atienda de forma ininterrumpida las 24 horas del día

El Ayuntamiento de Torrent ha presentado un balance positivo sobre la implantación de ‘Torrent Connecta’, su innovador sistema de inteligencia artificial conversacional integrado en el teléfono de atención ciudadana 010. Desde su puesta en marcha en enero de este año, la herramienta se ha consolidado como un canal fundamental de comunicación, registrando más de 4.200 interacciones y permitiendo que la capacidad de respuesta municipal crezca un 21% sin necesidad de aumentar los recursos humanos.

El éxito del programa radica en su accesibilidad y en la disponibilidad total que ofrece a los vecinos. Según los datos del análisis municipal, uno de cada cuatro usuarios utiliza el servicio fuera del horario de oficina, especialmente entre las 18:00 y las 23:00 horas. Esta modalidad de atención 24/7, enmarcada en el Plan ‘Torrent Moderniza’, garantiza que ninguna llamada se pierda, utilizando a los asistentes virtuales ‘Amparo’ (en castellano) y ‘Jaume’ (en valenciano) para ofrecer respuestas inmediatas o derivar la llamada al personal especializado cuando la gestión lo requiere.

Gestiones reales y servicios en expansión

A diferencia de otras herramientas tecnológicas, los ciudadanos de Torrent están empleando la IA para trámites prácticos y no solo para consultas generales. Los datos revelan que:

• Casi el 46% de las interacciones se centran en la obtención de información sobre trámites, datos y orientación administrativa.

• El sistema ya facilita la gestión de cita previa automatizada y la consulta de la agenda municipal.

• Próximamente se integrará la gestión mecanizada de incidencias en la vía pública, permitiendo que el asistente actúe como un canal transaccional completo.

Un proyecto con talento propio y reconocimiento

Este nuevo modelo de gestión híbrida ha sido desarrollado íntegramente por el equipo técnico interno del Ayuntamiento, liderado por el área de Modernización Tecnológica. Esta labor ha sido reconocida recientemente con el Premio Sapiens, que distingue al proyecto como un referente de innovación en la administración local española.

Tanto la alcaldesa como la concejala de Administración han coincidido en que ‘Torrent Connecta’ no busca sustituir a los agentes públicos, sino actuar como un filtro inteligente que agiliza los tiempos de espera y reduce la brecha digital, situando al ciudadano en el centro de la gestión administrativa presente y futura.